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2017.09.06
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? ? ? ? 沟通，，，，，，，，是人与人之间的桥梁。。。。。。 。。好的沟通，，，，，，，，可以迅速拉近人与人之间的距离，，，，，，，，营造高效和谐的沟通氛围。。。。。。 。。反之，，，，，，，，则会导致不必要的误解和争执。。。。。。 。。2017年8月31日，，，，，，，，集团邀请厦门心灵空间黄海聂老师进行了一场“高效能·和谐沟通——非暴力沟通”的培训。。。。。。 。。
? ? ? ? 这次培训得到了许多同事的关注，，，，，，，，吸引了30多名同事报名参加。。。。。。 。。
? ? ? ? 课程开始，，，，，，，，黄老师介绍了什么是暴力沟通，，，，，，，，为什么要进行非暴力沟通等背景知识。。。。。。 。。然后重点介绍了如何进行非暴力沟通。。。。。。 。。非暴力沟通的方法和步骤主要包含四部分：观察——感受——需求——请求。。。。。。 。。在倾听他人时，，，，，，，，需要了解他人的感受和需求，，，，，，，，而不是去评判、批评或职责。。。。。。 。。同时非暴力沟通也可运用于自我对话，，，，，，，，询问自己当下内心的感受是什么，，，，，，，，有什么样的需要，，，，，，，，提出具体的请求。。。。。。 。。
? ? ? ? 课程的下半部分以分享为主。。。。。。 。。学员们不仅分享了在客户服务过程中出现的沟通障碍，，，，，，，，还分享了在家庭生活中与配偶、子女日常沟通的案例。。。。。。 。� ；；；；；；；；评鲜υ蛴胙г苯薪巧缪荩�，，，，，，，示范要如何运用非暴力沟通的方法。。。。。。 。。
? ? ? ? 本次培训，，，，，，，，体验感强、注重与学员的互动，，，，，，，，通过培训让学员掌握高效和谐沟通的方法与步骤。。。。。。 。。
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